HALSEL, Malutline. Seorang warga menyampaikan keluhan terkait pelayanan di Pertashop Mandaong, Kabupaten Halmahera Selatan. Keluhan tersebut berkaitan dengan dugaan pelayanan yang dinilai kurang sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) saat pengisian bahan bakar minyak (BBM).
Kepada media ini warga yang enggan disebutkan namanya mengaku sempat mendatangi Pertashop untuk mengisi BBM. Namun, ketika menanyakan apakah pelayanan sudah dibuka, petugas disebut menjawab bahwa operasional belum dimulai karena masih melakukan proses persiapan.
“Petugas bilang belum buka karena masih sementara tapping. Tapi saat itu saya melihat ada mobil tangki dan diduga sedang dilakukan pengisian BBM ke beberapa jeriken,” ujarnya, Sabtu (25/7).
Ia mengaku heran karena kendaraan masyarakat yang hendak mengisi BBM belum dilayani, sementara pengisian ke jeriken diduga tetap berlangsung. Menurutnya, kondisi tersebut menimbulkan pertanyaan terkait prioritas pelayanan kepada konsumen.
“Kalau memang belum buka, seharusnya semua menunggu sampai operasional dimulai. Jangan sampai masyarakat yang datang lebih dulu harus menunggu, sementara ada pengisian ke jeriken,” katanya.
Warga berharap pengelola Pertashop dapat meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dan menjalankan operasional sesuai dengan SOP yang berlaku. Selain itu, ia meminta instansi terkait maupun pihak Pertamina untuk melakukan pemeriksaan apabila diperlukan guna memastikan pelayanan kepada masyarakat berjalan sesuai ketentuan.
“Kami hanya berharap pelayanan lebih tertib dan adil bagi semua konsumen,” tambahnya.
Hingga berita ini diterbitkan, belum memperoleh keterangan resmi dari pengelola Pertashop Mandaong terkait keluhan tersebut. Redaksi membuka ruang hak jawab dan klarifikasi kepada pihak pengelola untuk memberikan penjelasan sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Nomor 40 Tahun 1999 tentang Pers.(Jais/Red)
Komentar