LABUHA, Malutline— Seorang konsumen sepeda motor mengeluhkan pelayanan di Dealer NSS setelah hak ganti oli gratis yang dijanjikan pihak dealer tidak diberikan dengan alasan jarak tempuh kendaraan telah melewati 1.000 kilometer. Padahal, konsumen mengaku telah datang sesuai ketentuan, namun justru diminta kembali oleh pihak dealer.
Pengaduan ini disampaikan oleh keluarga konsumen yang merupakan paman dari pemilik motor. Ia menjelaskan bahwa keponakannya membeli sepeda motor di Dealer NSS dengan informasi dari pihak dealer bahwa konsumen berhak mendapatkan ganti oli gratis setelah melakukan setoran pertama.
“Keponakan saya sudah datang ke dealer untuk ganti oli. Tapi waktu itu pihak mekanik bilang sedang sakit, lalu ada salah satu karyawan perempuan di dealer menyuruh keponakan saya pulang dan datang kembali di lain waktu,” ungkapnya.
Namun, saat keponakannya kembali ke dealer sekitar dua minggu kemudian, pihak mekanik justru menolak melakukan penggantian oli dengan alasan kilometer motor sudah melewati batas 1.000 km, sehingga tidak lagi memenuhi syarat ganti oli gratis.
Penolakan tersebut memicu kekecewaan konsumen. Pasalnya, keterlambatan penggantian oli bukan disebabkan oleh kelalaian konsumen, melainkan karena arahan langsung dari pihak dealer sendiri.
“Dua minggu lalu kami sudah datang sesuai aturan. Tapi disuruh pulang.
Sekarang dibilang sudah tidak bisa ganti oli karena kilometer lewat. Ini kan tidak adil,” tegas pihak keluarga konsumen, Ia menilai pelayanan Dealer NSS tidak konsisten dan merugikan konsumen, karena keputusan internal dealer justru menghilangkan hak yang sebelumnya telah dijanjikan.
Pihak keluarga berharap Dealer NSS dapat bertanggung jawab dan memberikan solusi yang adil atas permasalahan ini, sekaligus memperbaiki sistem pelayanan agar kejadian serupa tidak dialami konsumen lain.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak Dealer NSS belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan konsumen tersebut. (Jais)
Komentar