HALSEL, Malutline — Layanan jasa pengiriman J&T Express di Kabupaten Halmahera Selatan menuai keluhan dari warga. Salah satu pelanggan, Faris Haris, mengungkapkan kekecewaannya terhadap pelayanan kurir yang dinilai tidak profesional dan merugikan konsumen.
Menurut Faris, paket yang seharusnya diantar ke alamat tujuan justru tidak diantar sama sekali. Ia menilai, jika kurir mengalami kendala di lapangan, setidaknya pihak pengiriman menghubungi penerima melalui telepon atau meminta penerima mengambil paket langsung ke kantor.
“Kalau memang tidak bisa antar, minimal telepon penerima atau bilang ambil di kantor. Ini tidak diantar, tidak ditelepon, paket malah diputar ke sana-sini,” ujar Faris dengan nada kecewa.
Lebih lanjut, Faris mengungkapkan bahwa paketnya sempat dibawa kembali ke kantor dan keesokan harinya kembali dibawa berkeliling tanpa kejelasan. Bahkan, ia mengaku menerima informasi bahwa paket tersebut akan dikembalikan, dengan alasan kurir tidak bisa menjalankan tugasnya.
“Kalau kurir tidak bisa kerja dengan baik, seharusnya dievaluasi. Jangan sampai konsumen yang dirugikan,” tegasnya.
Keluhan ini menjadi sorotan karena jasa pengiriman memiliki peran penting dalam menunjang aktivitas masyarakat, terutama di daerah kepulauan seperti Halmahera Selatan yang sangat bergantung pada layanan logistik.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada keterangan resmi dari pihak J&T Express Halsel terkait keluhan tersebut. Warga berharap pihak perusahaan dapat segera melakukan evaluasi kinerja kurir, meningkatkan komunikasi dengan pelanggan, serta memperbaiki kualitas layanan agar kejadian serupa tidak terus terulang. (Red)
Komentar