LABUHA, Malutline— Sejumlah warga Bacan menyampaikan keluhan terkait pelayanan kurir SPX Express yang dinilai tidak profesional dan merugikan pembeli. Keluhan memuncak setelah beberapa warga mengaku paket mereka sudah tiba sejak kemarin, namun hingga hari ini tidak ada konfirmasi pengantaran dari pihak kurir.
Informasi yang tercatat dalam sistem menyebutkan bahwa paket tersebut “sedang dalam proses pengantaran”. Namun, kenyataannya para pembeli tidak menerima pesan, panggilan, ataupun pemberitahuan dari kurir terkait pengantaran barang.
“Kurir SPX Express ini bagaimana sebenarnya? Paket su sampai dari kemarin, tapi torang tidak pernah dapat konfirmasi apa-apa. D bilang paket sementara diantar, tapi kurir diam-diam bae, tra ada chat, tra ada kabar,” keluh salah satu warga dengan nada kecewa.
Warga juga menyesalkan sikap kurir yang dianggap tidak memiliki inisiatif memberi kabar jika mengalami kendala. Mereka menegaskan bahwa pembeli berhak mendapatkan kejelasan, karena barang yang dipesan adalah hasil dari usaha dan uang yang dikumpulkan dengan tidak mudah.
“Kalo memang trada niat antar, bilang baik-baik. Kasih tau alamat kantor atau gudang supaya torang bisa ambil sendiri. Jangan bikin torang tunggu dari pagi sampai malam tanpa kepastian,” lanjutnya.
Pelayanan SPX Express di Bacan dinilai semakin mengecewakan karena kasus seperti ini bukan pertama kali terjadi. Banyak warga merasa waktu mereka terbuang dan mengalami stres hanya karena kurangnya komunikasi dari kurir.
Hingga berita ini diturunkan, pihak SPX Express belum memberikan klarifikasi resmi atas keluhan masyarakat. Warga berharap perusahaan segera memperbaiki sistem pelayanan dan memastikan kurir memberikan informasi yang jelas untuk menghindari keresahan pembeli di Bacan. (Red)
Komentar